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開通までの流れ 開通までの流れ

auひかりの開通までの流れ

開通時のホームタイプ(戸建て)、マンションタイプ(集合住宅)の流れのご説明をいたします。

ホームタイプ(戸建て)の場合 ホームタイプ(戸建て)の場合

1. お客さま情報を登録

お電話でお伺いしたお客様情報を登録します。

2. 工事日の決定 (※1)

KDDIからお客さまへ工事日のご連絡を致します。この際、オプション工事などの希望がある場合、申告をお願い致します。

(※1) 申し込みの際に工事日を予約した場合は、工事日確定は書面でお知らせします。
※土日祝日の工事は追加派遣料3,300円(税込)は必要になります。

3. 宅内機器の受け取り

光回線工事の2日前までに、お客さまのご自宅へ基本機器を配送致します。

4. 工事立会い (※2)

工事の時間は2時間程度です。工事の最中は、お客さまに立ち会いをお願いしております。

(※2) 当日の立会者は契約者ご本人でなくても、工事内容など決裁できるお客さまであれば構いません。

5. 宅内機器の接続

工事完了後は、パソコンや電話やテレビなど基本機器をお客さまの方で設定ください。
※ネット設定がご自身で困難な場合は「So-net訪問サポート」も行っております。

6. 利用開始

当日からインターネットやビデオ・チャンネルをお楽しみいただけます。電話サービスは、手続き完了後のご使用になります。(※3)
また申し込みサービス利用開始後、現在利用中のサービスに関してはご解約をお客さまご自身でお願いいたします。

(※3) auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番の場合、当日中にご利用可能です。

マンションタイプ(集合住宅)の場合 マンションタイプ(集合住宅)の場合

1. お客さま情報を登録

お電話でお伺いしたお客様情報を登録します。

2. 工事日の決定 (※1)

KDDIからお客さまへ工事日のご連絡を致します。この際、オプション工事などの希望がある場合、申告をお願い致します。

(※1) 申し込みの際に工事日を予約した場合は、工事日確定は書面でお知らせします。
※土日祝日の工事は追加派遣料3,000円(税抜)は必要になります。

3. 宅内機器の受け取り

光回線工事の2日前までに、お客さまのご自宅へ基本機器を配送致します。
※タイプFの場合は、ONU/HGWを工事当日に業者がご持参致します。

4. 工事立会い (※2)

工事の時間は2時間程度です。工事の最中は、お客さまに立ち会いをお願いしております。

(※2) 当日の立会者は契約者ご本人でなくても、工事内容など決裁できるお客さまであれば構いません。

5. 宅内機器の接続

工事完了後は、パソコンや電話やテレビなど基本機器をお客さまの方で設定ください。(So-net訪問サポート有り)

6. 利用開始

当日からインターネットやビデオ・チャンネルをお楽しみいただけます。電話サービスは、手続き完了後のご使用になります。(※3)
また申し込みサービス利用開始後、現在利用中のサービスに関してはご解約をお客さまご自身でお願いいたします。

(※3) auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番の場合、当日中にご利用可能です。

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